Инновации в сервисе @ Ramada Encore Kiev, Kyiv [15 февраля]

Инновации в сервисе


83
15
февраля
08:30 - 18:00

 Страница мероприятия
Ramada Encore Kiev
103, Stolichnoe Shosse, Киев, 03131
МАСТЕР-КЛАСС «ИННОВАЦИИ В СЕРВИСЕ» — это очень мощное бизнес-событие для компаний, которые хотят добиться качественных изменений в команде и компании в целом, а также тем, кто готов получить европейский опыт в том, как сделать клиента центром всех ваших активностей и как стимулировать инновации?

ВИДЕО-ПРИГЛАШЕНИЕ СПИКЕРА:
youtube.com/watch?v=SsaeDdsc9S4

ТЕМА: Инновации в сервисе

СПИКЕР: Хэмиш Тейлор — британский мотивационный спикер и практик с 30 опытом в инновациях в клиентском сервисе.

ДАТА: 15.02.2017

МЕСТО: Киев, отель Ramada Encore Kiev, зал Атмосфера
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: 300+

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: CEO, генеральные менеджеры, коммерческие директора, директора по продажам, HR-директора, руководители департаментов обслуживания клиентов, а также для операционных отделов и отделов системы поставок и закупок, где их главными клиентами являются клиенты внутри компании.

МЕТОД РЕАЛИЗАЦИИ: передача практического опыта спикера, диалог со спикером, интерактив, разбор бизнес кейсов, экспериментальные упражнения.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ СПИКЕРА:
• Бренд-директор в Procter and Gamble, консультант по управленческим вопросам в PricewaterhouseCoopers, руководитель управления брендом в British Airways
• В 1997 году он стал СЕО в компании Eurostar UK, а позже СЕО банка Sainsbury’s – и все это прежде, чем ему исполнилось 40 лет.
• Где бы не работал Хэмиш, он всегда оставлял после себя значительный рост бизнеса, благодаря своему желанию внедрять изменения и инновации.
• Его называют «мастер-вор» за внедряемые им инновации с помощью перенесения идей из одной отрасли бизнеса в другую.
• В 2004 году Хэмиш начал публично выступать и предоставлять услуги бизнес-консалтинга.
• И только за прошедшие пять лет более 200 компаний из 30 стран воспользовались его экспертизой.

ЦЕННОСТЬ И УНИКАЛЬНОСТЬ МАСТЕР-КЛАССОВ ХЭМИША ТЕЙЛОРА:
• БЛЕСТЯЩЕЕ РЕЗЮМЕ. Опыт Хэмиша Тейлора впечатляет и вызывает доверие к его историям, поскольку его истории – это не теория, это рассказы о том, как реальный человек внедрял реальные инновации в различных отраслях бизнеса.
• ПРАКТИЧЕСКИЙ ХАРАКТЕР ИНФОРМАЦИИ. Реальные истории и примеры из опыта Хэмиша Тейлора являются практическими инструментами, которые могут быть использованы и применимы в работе.
• ШИРОКИЙ СПЕКТР ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. Мастер-классы Хэмиша Тейлора подходят, как для крупных, так и небольших компаний; как для СЕО, владельцев бизнеса, команд отдела продаж и маркетинга, так и для HR, финансовых отделов и отделов управления рисками и многим другим.
• ВДОХНОВЛЯЮЩАЯ ЭНЕРГЕТИКА. Стиль выступлений Хэмиша Тейлора вовлекает, вдохновляет и заряжает. Все его истории и советы подаются в легкой цепляющей манере с хорошей долей юмора.

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:
08:30 – 9:30 Регистрация

9:30 – 11:00 ЧАСТЬ 1
Вызов 1 – Изменить то, как мы понимаем Клиентов (чтобы создать конкурентное преимущество)

• Почему нам необходимо изменить наш взгляд на наших клиентов?
• Какие инсайты нам нужны?
• Сила «мягких» инсайтов (инсайты не о продукте, а о мире вашего клиента)
• Не пытайтесь влезть в ботинки клиента, залезьте им в голову!!!
• Вы понимаете клиентов ваших клиентов?
• Вы предоставляете сервис человеку, а не ситуации!
• Не измеряйте потребности клиента – измеряйте ожидания!
• Какие новые методы для сбора инсайтов нам необходимы?
• Сила и подводные камни революции данных
• Почему мы должны выкинуть все свои текущие опросы и анкеты, и заменить их на пустой лист бумаги?
• Когда в последний раз вы встречали среднестатистического клиента? Необходимость и смысл инсайтов в режиме реального времени.
• Какие инсайты у вас уже есть внутри вашей компании?

11:00 – 11:30 Кофе-брейк и нетворкинг

11:30 – 13:00 ЧАСТЬ 2
Вызов 2 – Изменить платформу для инноваций (и… перестаньте называть это клиентским сервисом!!)

• Почему вы должны изменить вопрос, который задаем своему бизнесу: уйти от концентрирования внимания на том, что делаете ВЫ, и вместо этого прийти к утверждению того, какую выгоду вы приносите клиентам (Customerpromise – обещание клиентам).
• Как крутое обещание клиентам может радикально изменить ваши отношения с клиентами, стимулировать инновации и определить фокус вашей компании?
• Почему модель обещания клиентам критически важна для мобилизации ваших внутренних клиентов?
• Какое обещание клиентам считается крутым?
• Почему вы должны изменить свои визитки?

13:00 – 14:00 Обед и нетворкинг

14:00 – 15:30 ЧАСТЬ 3
Вызов 3 – Изменить то, где мы ищем вдохновение

• Почему инновации требуют от нас того, чтобы мы посмотрели за пределы нашей текущей окружающей обстановки?
• Берем идеи с других мест – ищем примеры клиентского сервиса и вдохновение из клиентского сервиса не из нашей отрасли бизнеса
• Будьте мастером-вором! Как «красть» идеи с других отраслей бизнеса для собственной ситуации?

15:30 – 16:00 Кофе-брейк и нетворкинг

16:00 – 17:30 ЧАСТЬ 4
Вызов 4 – Изменить то, как мы вовлекаем ВСЕХ наших клиентов

• Игра в «обратный футбол». Среди ваших внутренних клиентов у вас будет больше рефери, чем игроков. Как вы влияете именно на игроков?
• Уроки прорывной коммуникации
• Почему одной коммуникации недостаточно?
• Как сделать так, чтобы амбиции имели критически важное влияние на уровень инноваций?
• Почему вы должны сделать так, чтобы вашей команде было легко высказывать свои идеи!

17:30 — 18:00 Автограф/фотосессия

18:00 — 20:00 VIP ужин со спикером. (Только для клиентов с билетами категории VIP)

ЧТО ГОВОРЯТ КЛИЕНТЫ:

• “Мастер-класс Хэмиша Тейлора прошел невероятно хорошо. Все были поражены его энтузиазмом, ясностью идей и огромным соответствующим опытом» — Ernst & Young

• «Один из самых практичных и по делу воркшопов, на которых я когда-либо бывал», — Lloyds Bank

• «От имени всей команды SC Johnson я хочу поблагодарить Хэмиша Тейлора за его презентацию. Это было динамично, вдохновляющее, вовлекающее, заставляющее думать и, что важно, по сути. Мы очень ценим все те кейсы, которыми вы с нами поделились, чтобы проиллюстрировать свои идеи. Это было очень полезно. Вся наша команда оставила исключительно положительные отзывы о вас», — SC Johnson

• «Хэмиш поделился отличными инсайтами, подкрепленными историями из реальной жизни, которые нашли отклик у всех участников. Даже по прошествии 2 недель после конференции, участники продолжают говорить и ссылаться на контент Хэмиша, и использовать его советы в каждодневном своем поведении и работе. Мы были невероятно довольны Хэмишем как спикером. Покорила его энергетика. Несомненно, советуем его любым другим компаниям», — Swiss Re

• «Выступления Хэмиша пропитаны энергией и подлинными инсайтами, что заставило даже такую требовательную аудиторию как нашу – лидеры ведущих британских компаний и государственного учреждений – подумать: «Да ведь это вдохновляет! Почему я раньше об этом не подумал!?» А этих людей тяжело чем-то удивить…», — The Inspired Leaders Network
Обсуждение
image
Только зарегистрированные пользователи могут писать комментарии.
Пройдите быструю регистрацию или авторизацию.

Ближайшие мероприятия @ Ramada Encore Kiev:

Бизнес конференция Customer Experience Management 4
Ramada Encore Kiev

Самые ожидаемые события в Киеве :

U.S. Independence Day BBQ @America House
America House Kyiv
Atlas Weekend 2017
ВДНГ
Alt-J. Киев. 28/8
Платформа арт-завод
FOALS.Kyiv.27/07
Платформа арт-завод
Crystal Castles в Киеве!
SENTRUM
Димна Суміш + The Gitas у Києві
SENTRUM
Chamber American Independence Day Picnic Best Of The 90s
Платформа арт-завод
Рэп Шмэп Йо Кураж
Кураж Базар
Тунель кохання і замок Корецьких
Метро Житомирська
Белые ночи vol.5
Белые ночи
Самые популярные мероприятия в твоей ленте новостей!