Инновации в сервисе @ Ramada Encore Kiev, Kyiv [15 февраля]

Инновации в сервисе


83
15
февраля
08:30 - 18:00

 Страница мероприятия
Ramada Encore Kiev
103, Stolichnoe Shosse, Киев, 03131
МАСТЕР-КЛАСС «ИННОВАЦИИ В СЕРВИСЕ» — это очень мощное бизнес-событие для компаний, которые хотят добиться качественных изменений в команде и компании в целом, а также тем, кто готов получить европейский опыт в том, как сделать клиента центром всех ваших активностей и как стимулировать инновации?

ВИДЕО-ПРИГЛАШЕНИЕ СПИКЕРА:
youtube.com/watch?v=SsaeDdsc9S4

ТЕМА: Инновации в сервисе

СПИКЕР: Хэмиш Тейлор — британский мотивационный спикер и практик с 30 опытом в инновациях в клиентском сервисе.

ДАТА: 15.02.2017

МЕСТО: Киев, отель Ramada Encore Kiev, зал Атмосфера
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: 300+

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: CEO, генеральные менеджеры, коммерческие директора, директора по продажам, HR-директора, руководители департаментов обслуживания клиентов, а также для операционных отделов и отделов системы поставок и закупок, где их главными клиентами являются клиенты внутри компании.

МЕТОД РЕАЛИЗАЦИИ: передача практического опыта спикера, диалог со спикером, интерактив, разбор бизнес кейсов, экспериментальные упражнения.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ СПИКЕРА:
• Бренд-директор в Procter and Gamble, консультант по управленческим вопросам в PricewaterhouseCoopers, руководитель управления брендом в British Airways
• В 1997 году он стал СЕО в компании Eurostar UK, а позже СЕО банка Sainsbury’s – и все это прежде, чем ему исполнилось 40 лет.
• Где бы не работал Хэмиш, он всегда оставлял после себя значительный рост бизнеса, благодаря своему желанию внедрять изменения и инновации.
• Его называют «мастер-вор» за внедряемые им инновации с помощью перенесения идей из одной отрасли бизнеса в другую.
• В 2004 году Хэмиш начал публично выступать и предоставлять услуги бизнес-консалтинга.
• И только за прошедшие пять лет более 200 компаний из 30 стран воспользовались его экспертизой.

ЦЕННОСТЬ И УНИКАЛЬНОСТЬ МАСТЕР-КЛАССОВ ХЭМИША ТЕЙЛОРА:
• БЛЕСТЯЩЕЕ РЕЗЮМЕ. Опыт Хэмиша Тейлора впечатляет и вызывает доверие к его историям, поскольку его истории – это не теория, это рассказы о том, как реальный человек внедрял реальные инновации в различных отраслях бизнеса.
• ПРАКТИЧЕСКИЙ ХАРАКТЕР ИНФОРМАЦИИ. Реальные истории и примеры из опыта Хэмиша Тейлора являются практическими инструментами, которые могут быть использованы и применимы в работе.
• ШИРОКИЙ СПЕКТР ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. Мастер-классы Хэмиша Тейлора подходят, как для крупных, так и небольших компаний; как для СЕО, владельцев бизнеса, команд отдела продаж и маркетинга, так и для HR, финансовых отделов и отделов управления рисками и многим другим.
• ВДОХНОВЛЯЮЩАЯ ЭНЕРГЕТИКА. Стиль выступлений Хэмиша Тейлора вовлекает, вдохновляет и заряжает. Все его истории и советы подаются в легкой цепляющей манере с хорошей долей юмора.

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:
08:30 – 9:30 Регистрация

9:30 – 11:00 ЧАСТЬ 1
Вызов 1 – Изменить то, как мы понимаем Клиентов (чтобы создать конкурентное преимущество)

• Почему нам необходимо изменить наш взгляд на наших клиентов?
• Какие инсайты нам нужны?
• Сила «мягких» инсайтов (инсайты не о продукте, а о мире вашего клиента)
• Не пытайтесь влезть в ботинки клиента, залезьте им в голову!!!
• Вы понимаете клиентов ваших клиентов?
• Вы предоставляете сервис человеку, а не ситуации!
• Не измеряйте потребности клиента – измеряйте ожидания!
• Какие новые методы для сбора инсайтов нам необходимы?
• Сила и подводные камни революции данных
• Почему мы должны выкинуть все свои текущие опросы и анкеты, и заменить их на пустой лист бумаги?
• Когда в последний раз вы встречали среднестатистического клиента? Необходимость и смысл инсайтов в режиме реального времени.
• Какие инсайты у вас уже есть внутри вашей компании?

11:00 – 11:30 Кофе-брейк и нетворкинг

11:30 – 13:00 ЧАСТЬ 2
Вызов 2 – Изменить платформу для инноваций (и… перестаньте называть это клиентским сервисом!!)

• Почему вы должны изменить вопрос, который задаем своему бизнесу: уйти от концентрирования внимания на том, что делаете ВЫ, и вместо этого прийти к утверждению того, какую выгоду вы приносите клиентам (Customerpromise – обещание клиентам).
• Как крутое обещание клиентам может радикально изменить ваши отношения с клиентами, стимулировать инновации и определить фокус вашей компании?
• Почему модель обещания клиентам критически важна для мобилизации ваших внутренних клиентов?
• Какое обещание клиентам считается крутым?
• Почему вы должны изменить свои визитки?

13:00 – 14:00 Обед и нетворкинг

14:00 – 15:30 ЧАСТЬ 3
Вызов 3 – Изменить то, где мы ищем вдохновение

• Почему инновации требуют от нас того, чтобы мы посмотрели за пределы нашей текущей окружающей обстановки?
• Берем идеи с других мест – ищем примеры клиентского сервиса и вдохновение из клиентского сервиса не из нашей отрасли бизнеса
• Будьте мастером-вором! Как «красть» идеи с других отраслей бизнеса для собственной ситуации?

15:30 – 16:00 Кофе-брейк и нетворкинг

16:00 – 17:30 ЧАСТЬ 4
Вызов 4 – Изменить то, как мы вовлекаем ВСЕХ наших клиентов

• Игра в «обратный футбол». Среди ваших внутренних клиентов у вас будет больше рефери, чем игроков. Как вы влияете именно на игроков?
• Уроки прорывной коммуникации
• Почему одной коммуникации недостаточно?
• Как сделать так, чтобы амбиции имели критически важное влияние на уровень инноваций?
• Почему вы должны сделать так, чтобы вашей команде было легко высказывать свои идеи!

17:30 — 18:00 Автограф/фотосессия

18:00 — 20:00 VIP ужин со спикером. (Только для клиентов с билетами категории VIP)

ЧТО ГОВОРЯТ КЛИЕНТЫ:

• “Мастер-класс Хэмиша Тейлора прошел невероятно хорошо. Все были поражены его энтузиазмом, ясностью идей и огромным соответствующим опытом» — Ernst & Young

• «Один из самых практичных и по делу воркшопов, на которых я когда-либо бывал», — Lloyds Bank

• «От имени всей команды SC Johnson я хочу поблагодарить Хэмиша Тейлора за его презентацию. Это было динамично, вдохновляющее, вовлекающее, заставляющее думать и, что важно, по сути. Мы очень ценим все те кейсы, которыми вы с нами поделились, чтобы проиллюстрировать свои идеи. Это было очень полезно. Вся наша команда оставила исключительно положительные отзывы о вас», — SC Johnson

• «Хэмиш поделился отличными инсайтами, подкрепленными историями из реальной жизни, которые нашли отклик у всех участников. Даже по прошествии 2 недель после конференции, участники продолжают говорить и ссылаться на контент Хэмиша, и использовать его советы в каждодневном своем поведении и работе. Мы были невероятно довольны Хэмишем как спикером. Покорила его энергетика. Несомненно, советуем его любым другим компаниям», — Swiss Re

• «Выступления Хэмиша пропитаны энергией и подлинными инсайтами, что заставило даже такую требовательную аудиторию как нашу – лидеры ведущих британских компаний и государственного учреждений – подумать: «Да ведь это вдохновляет! Почему я раньше об этом не подумал!?» А этих людей тяжело чем-то удивить…», — The Inspired Leaders Network
Обсуждение
image
Только зарегистрированные пользователи могут писать комментарии.
Пройдите быструю регистрацию или авторизацию.
30
Организатору мероприятия
Информация о Вашем мероприятии была найдена в сети Facebook и опубликована без изменений через её API.
 

Ближайшие мероприятия @ Ramada Encore Kiev:

Зимовий Зерновий Конгрес
Ramada Encore Kiev
Киевский Агрохимический Форум 2017
Ramada Encore Kiev
Украинская Пищевая Неделя
Ramada Encore Kiev
JavaScript fwdays 2017
Ramada Encore Kiev

Самые ожидаемые события в Киеве :

Armin Only Embrace в Киеве
МВЦ
Френк Сінатра. Національний духовий оркестр України
Національна філармонія України
Марк Шагал. Краски любви
Дом Кино
The Great Gatsby Ballet
Афиша Kontramarka ua
Kyiv coffee festival 3.0
Ulichnaya eda
Tom Odell в Киеве! 23 марта, Stereo Plaza
Stereo Plaza
Strichka Festival
Closer
Церемония "Viva! Самые красивые-2016"
Palace "Ukraine"
Comedy Woman
Дворец Украина
Самые популярные мероприятия в твоей ленте новостей!